Ausblick: Wie wird die KI das OnlineShopping verändern?

Wir haben ChatGPT 4 konkret gefragt, um aus Sicht einer der führenden KIs eine Einschätzung zu erhalten, wie die Zukunft des Online-Shoppings im Jahr 2030 aussehen wird und was die Top-Trends und Treiber der Zukunft sein werden.

Die Fragestellung an die KI:

Die neuesten KI-Technologien entwickeln sich heute so schnell: Wie wird der Online-Einkauf im Jahr 2030 aussehen, was das Angebot an Verbrauchererfahrungen, die Produktberatung und den Kundenservice betrifft?

(ChatGPT 3.5 Anfrage vom 21. August 2023)

Die genaue Zukunft der Technologie vorherzusagen, ist immer eine Herausforderung, aber wir können einige fundierte Vermutungen anstellen, die auf den aktuellen Trends im Bereich KI und Online-Shopping basieren. Bis zum Jahr 2030 wird sich das Online-Shopping wahrscheinlich in Bezug auf das Kundenerlebnis, die Produktberatung und den Kundenservice erheblich verändern.

So könnte es aussehen. ChatGPT stellt 12 Trends und Hypothesen dar, die durch die KI vorangetrieben werden:

1. Personalisierung: KI wird eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung hochgradig personalisierter Einkaufserlebnisse spielen. Im Jahr 2030 werden Online-Shops über ausgefeilte KI-Algorithmen verfügen, die Ihre bisherige Kaufhistorie, Ihr Surfverhalten und sogar Ihre Aktivitäten in den sozialen Medien analysieren, um Produktempfehlungen zu erstellen, die für Sie äußerst relevant sind. Dies wird das Einkaufen bequemer und angenehmer machen.
   
2. Augmented Reality (AR): AR wird in Online-Einkaufsplattformen integriert und ermöglicht es den Kunden, virtuell Kleidung anzuprobieren, sich vorzustellen, wie Möbel in ihrer Wohnung aussehen würden, oder zu sehen, wie ein neues Auto in ihre Garage passen würde. Dies wird die Fähigkeit der Verbraucher verbessern, fundierte Entscheidungen zu treffen.
   
3. Voice Search/Smart-Assistants: Sprach- und visuelle Suchtechnologien werden nahtlos in Online-Shopping-Plattformen integriert. Die Käufer werden in der Lage sein, Produkte zu finden, indem sie sie einfach beschreiben oder ein Bild zeigen, wodurch der Suchprozess intuitiver wird.
   
4. KI-Chatbots und virtuelle Assistenten: Der Kundenservice wird weitgehend von KI-gesteuerten Chatbots und virtuellen Assistenten übernommen werden. Diese Bots werden Anfragen sofort beantworten, Bestellungen nachverfolgen, Rücksendungen bearbeiten und Routineaufgaben des Kundendienstes effizient erledigen. Sie werden auch in der Lage sein, natürliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren, so dass sich die Interaktionen menschlicher anfühlen.
   
5. Vorausschauendes Bestandsmanagement: Einzelhändler werden KI nutzen, um ihr Bestandsmanagement zu optimieren. Sie werden vorausschauende Analysen nutzen, um sicherzustellen, dass die Produkte auf Lager sind, wenn die Kunden sie brauchen, und so die Frustration über “nicht vorrätige” Produkte verringern.
   
6. Hyper-personalisiertes Marketing: Die Marketingmaßnahmen werden noch stärker auf den einzelnen Kunden zugeschnitten sein. KI wird Kundendaten analysieren, um hyper-personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen, die mit höherer Wahrscheinlichkeit bei den Kunden ankommen und die Konversionsraten erhöhen.
   
7. Blockchain für Vertrauen: Die Blockchain-Technologie könnte sich durchsetzen, um das Vertrauen und die Transparenz auf Online-Marktplätzen zu verbessern. Dies könnte dazu beitragen, die Echtheit von Produkten zu überprüfen, die Herkunft von Produkten zu verfolgen und Betrug zu verhindern.
   
8. Nachhaltigkeit im Fokus: Online-Käufer werden Zugang zu mehr Informationen über die Umweltauswirkungen ihrer Einkäufe haben. KI wird es Einzelhändlern ermöglichen, umweltfreundliche Produktempfehlungen zu geben und nachhaltige Optionen hervorzuheben.
   
9. Nahtloser Checkout: Checkout-Prozesse werden schneller und nahtloser werden, mit KI-gesteuerten Systemen, die automatisch Versand- und Zahlungsdetails ausfüllen und so die Abbruchrate im Warenkorb reduzieren.
   
10. Innovationen bei der Lieferung: Drohnenlieferungen, autonome Lieferfahrzeuge und intelligente Lieferfächer werden sich durchsetzen und den Kunden schnellere und flexiblere Lieferoptionen bieten.
    
11. Sicherheit und Datenschutz: In dem Maße, wie das Online-Shopping immer fortschrittlicher wird, werden auch die Methoden der Cyberkriminellen zunehmen. KI wird auch zur Verbesserung der Sicherheit eingesetzt werden, um betrügerische Transaktionen zu erkennen und zu verhindern und Kundendaten zu schützen.
    
12. Virtual customer experiences Virtual Reality (VR)-Einkaufserlebnisse könnten sich durchsetzen und es den Kunden ermöglichen, Geschäfte virtuell zu erkunden und mit Produkten auf eine immersivere Weise zu interagieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Online-Shopping im Jahr 2030 wahrscheinlich ein hochgradig personalisiertes, technologiegesteuertes und bequemes Erlebnis sein wird. KI wird im Mittelpunkt dieses Wandels stehen und es Einzelhändlern ermöglichen, ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen, Abläufe zu rationalisieren und innovative Lösungen für die Produktfindung und den Kundenservice anzubieten. Aber auch Datenschutz- und Sicherheitsfragen werden in dieser sich entwickelnden Landschaft eine wichtige Rolle spielen.

In Bezug auf den Kundenservice und Produktberatung werden versierte Berater sich auf die wesentlichen Anfragen konzentrieren können. Solche, die sich nicht so einfach wiederholen lassen und viel Erfahrung, Expertise und Empathie benötigen. Der Faktor Mensch wird noch ein wesentlicher Differenzierungsfaktor im Onlinehandel (aus unserer Sicht).

Was sind die wichtigsten Treiber aus Deiner Sicht, hat ChatGPT evtl. einen oder mehrerer Aspekte ganz außen vor gelassen?