WhatsApp und Business: Warum 2020 für Unternehmen kein Weg an dem Messenger vorbeiführt WhatsApp, Telegram, Signal, Threema, RCS, Apple Business Chat, Facebook-Messenger – die Anzahl an Messenger-Apps ist groß, aber wohl nur WhatsApp ist für Unternehmen in Sachen Reichweite und Möglichkeiten interessant. Stephanie Wißmann, Vice President Digital and Growth bei Weiterlesen…
Drei Mobile Messaging Optionen und wohin sich die Customer Journey entwickelt Die weltweite Einstellung des populären WhatsApp Newsletters in wenigen Tagen am 7.12.2019 führt seit Wochen zur Krisenstimmung in vielen Marketing, Sales & Online Growth Teams (Link zum ausführlichen Beitrag). Millionen von wertvollen Abonnenten mit überdurchschnittlichen Öffnungsraten gehen verloren. Der Weiterlesen…
#MMC Konferenz 2019 überzeugt mit super Speakern, Programm & Networking! Die MMC, ein Fach-Event der Conversational Commerce Szene in Deutschland, hatte diese Woche am 05. November in seiner 2ten Auflage ins Hyatt Hotel nach Köln geladen. Etwa 400 Fachbesucher, Influencer und Experten waren vor Ort. Was sind die wichtigsten Themen Weiterlesen…
Datenschutz-konformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co. sicherstellen Vor wenigen Monaten haben wir über die neue Ausrichtung von WhatsApp berichtet (Link: “Kein Massenversand mehr erlaubt”) , so dass ab dem 07. Dezember 2019 kein Newsletter-Einsatz mehr erlaubt sein wird. Diese Änderung ist in den aktuellen FAQs von WhatsApp nachzulesen. Weiterlesen…
Einsatz von Künstlicher Intelligenz im digitalen Marketing zur Qualifizierung von Leads. Ein Weg künstliche Intelligenz im digitalen Marketing einzusetzen, ist die Implementierung eines Chatbots. Chatbots lassen sich schnell auf bestehende Webseiten integrieren und mit vorhandenen CRM-Systemen verbinden. Was ist ein Chatbot mit künstlicher Intelligenz (KI)? Ein Chatbot ist ein textbasiertes Weiterlesen…
WhatsApp als Kommunikationskanal für Unternehmen. Mehr Umsatz durch die Verknüpfung von Online und Offline. Im Interview zur Messenger Marketing Conference 2019 in Köln gehen wir ins Detail, was es braucht. Online Kanäle nehmen weiter an Relevanz zu. Auch wenn das Ausmaß heute vom normalen Nutzer noch gar nicht eingeschätzt werden Weiterlesen…
Wie lassen sich CX und Kunden-Service richtig definieren? Oftmals verschwimmen die Grenzen zwischen den beiden Begriffen. Kundenservice und Customer Experience Management werden gar vielerorts als Synonyme verwendet. Hier möchten wir heute Hilfestellung geben und zum Ursprung und dem richtigen Kontext beider Begriffe aufklären. Einführung Customer Experience Die folgende Aussage und Weiterlesen…
Conversational Commerce Spezialisten und thematische Vorträge auf der DMEXCO 2019: was erwartet Dich vor Ort? In wenigen Tagen findet in Köln mit der Dmexco eine der führenden Messen für Internet-Technologien und digitales Marketing statt. Am 11. und 12.09.2019 öffnen die Messe-Tore ab 09.00h. Es gibt viele spannende Events, Konferenzen, Aussteller Weiterlesen…
Ist WhatsApp für den Einsatz von Unternehmen in Deutschland zu empfehlen? Es gibt drei klare Gründe, weshalb Unternehmen auf WhatsApp als (weiteren) Kanal in der Kundenkommunikation setzen sollten. 1. Reichweite WhatsApp hat weltweit über 1,5 Milliarden Nutzer, in Deutschland beträgt diese Zahl über 59 Millionen und die Nutzerschaft wächst weiter. Weiterlesen…
Die global 10 erfolgreichsten Messenger Anwendungen – eine Analyse & Insights Was die Möglichkeiten einer kommerziellen Nutzung betrifft, zählt WeChat zu den Messenger-Vorreitern: Bereits seit 2012 bietet die Plattform aus dem Land des Lächelns eine Fülle von Anwendungen für Unternehmen und institutionelle Nutzer. Facebook hat 2016 seine Messenger-Schnittstelle für Entwickler Weiterlesen…