Wir haben ChatGPT 4 konkret gefragt, um aus Sicht einer der führenden KIs eine Einschätzung zu erhalten, wie die Zukunft des Online-Shoppings im Jahr 2030 aussehen wird und was die Top-Trends und Treiber der Zukunft sein werden. Die Fragestellung an die KI: Die neuesten KI-Technologien entwickeln sich heute so schnell: Weiterlesen…
Was sind KI-Chatbots? Seit mehreren Jahren gewinnen Chatbots aufgrund der fortschreitenden technologischen Entwicklung und der zunehmenden Verbreitung und Bedarfs an Automatisierung und künstlicher Intelligenz immer mehr an Bedeutung. Dank der KI ist ein Chatbot in der Lage, die Absicht des Nutzers und den Inhalt der Frage zu erkennen und so Weiterlesen…
Heutige Erwartungen an eine (Omnichannel-) Serviceerfahrung Die Bereitstellung eines ganzheitlichen Omnichannel-Erlebnisses ist für viele Unternehmen eine Priorität, und das aus gutem Grund. Die Kundenerwartungen steigen kanalübergreifend an. Tatsächlich erwarten zwei Drittel der Kunden, dass der Support schneller ist als noch vor fünf Jahren, und fast die Hälfte der Millennials verlangt Weiterlesen…
“Create Winning CX Through Customer Feedback” Ein interessantes Webinar von den namhaften Tech Größen Atlassian (der Mutter von Jira, Confluence und Trello), Infobip (der Conversational Omnichannel Plattform) und venITure dem Vertriebs- und Implementierungspartner beider Unternehmen möchten wir Euch heute empfehlen. Am 10. Dezember um 15.30h CET geht es um Kundenerlebnis Weiterlesen…
Der In-site Chat als zentrales Conversational Element der Webseite – mittig und prominent Beim Skandinavischen Anbieter Leadoo sind wir auf eine ganz neue Art der Einbindung des Chats gestoßen. Benannt als In-Site Chat, rückt der Chat anders als beim LiveChat Fenster in das Zentrum der Webseite: Besonderheiten des In-Site Chats: Weiterlesen…
Wie lassen sich CX und Kunden-Service richtig definieren? Oftmals verschwimmen die Grenzen zwischen den beiden Begriffen. Kundenservice und Customer Experience Management werden gar vielerorts als Synonyme verwendet. Hier möchten wir heute Hilfestellung geben und zum Ursprung und dem richtigen Kontext beider Begriffe aufklären. Einführung Customer Experience Die folgende Aussage und Weiterlesen…