Ein Meilenstein in der KI Entwicklung. Auch auf der aktuellen CCW Service Fachmesse 2023 war das Thema künstliche Intelligenz für den Kundenservice und die Kundenkommunikation eines der beherrschenden Themen. Mit der aktuellen Entwicklung von ChatGPT3 (Version 3) von Open AI, ist ein neuer Meilenstein in der Entwicklung von KI-Intelligenz erreicht Weiterlesen…
Podcast Empfehlung Bock auf Kunden, neue Folge mit Chris live. Kürzlich war ich zu Gast im Service Podcast von Dennis Sievers mit dem einladenen Podcast Titel “Bock auf Kunden”. Mit ihm habe ich ausgiebig zur Zukunft und neuen Innovationen und Entwicklungen für den Kundenservice zu gesprochen: Auszug der Themen: Best Weiterlesen…
Daten und Trends für die steigende Verwendung von Voice Schnittstellen. Im vergangenen Jahr wurden wir mit visueller Kommunikation überflutet. Das ständige Hin- und Herwechseln vom Laptop zum Telefon, zum Fernsehbildschirm und wieder zurück hat einen großen Teil des Tagesablaufs der Menschen im letzten Jahr bestimmt. Auch wenn die Technik allgegenwärtig Weiterlesen…
Der In-site Chat als zentrales Conversational Element der Webseite – mittig und prominent Beim Skandinavischen Anbieter Leadoo sind wir auf eine ganz neue Art der Einbindung des Chats gestoßen. Benannt als In-Site Chat, rückt der Chat anders als beim LiveChat Fenster in das Zentrum der Webseite: Besonderheiten des In-Site Chats: Weiterlesen…
Conversational AI Plattform Bold360 von LogMeIn (USA) Im folgenden möchte ich die umfangreiche, digitale Kundenservice-Lösung Bold360 von LogMeIn vorstellen. LogMeIn ist ein börsennotiertes US-Unternehmen mit Hauptsitz in Boston. Neben seiner innovativen Customer Service Lösung Bold360 hat das Unternehmen einige, weitere SaaS Lösungen im Portfolio. Besonders bekannt sind die Produkte LogMeIn Weiterlesen…
Leadgenerierung, Qualifizierung und CRM direkt im Messenger nutzen Chatbots, Messenger Marketing und Conversational Commerce sind große Trends der letzten Jahre und ein neues, wertvolles Instrument für jeden Online Marketer. Vor allem im Kundenservice werden Chatbots schon sehr effektiv eingesetzt um Kundenanfrage schneller zu beantworten und somit eine bessere Experience für Weiterlesen…
Worin besteht der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem virtuellen Agenten? Verlassen Sie sich auf Chatbots, um Ihr Unternehmen vom Wettbewerb zu unterscheiden? ChatBots sind das Top-Buzzword, jedoch werden immer stärker virtuelle Assistenten ins Spiel gebracht. Wir klären auf. Wenn du etwas verwirrt bist über den Unterschied zwischen diesen Begriffen, Weiterlesen…
Walmart mit neuem Conversational Commerce Service: Per Textnachricht Waren liefern lassen – Produkte und Wünsche einfach Texten/per SMS Konversation ordern. So funktioniert der neue Premium Conversational Shopping Service namens Jetblack von Walmart in den USA. Besonders Shopping-Gestresste…
guuru hilft Marken, 24/7 eine schnelle und kompetente Live-Beratung online zu schaffen Im Folgenden stellen wir 2 Anwendungsbeispiele (B2C und B2B) vor. Beide Unternehmen aktivieren mit der Plattform guuru Ihre Kunden-Community für eine Live-Kundenberatung im Web. FREITAG – Consumer Brand für nachhaltige Taschen (B2C) FREITAG wurde 1993 von 2 Brüdern Weiterlesen…
So entwickeln Sie kreative Service-Ideen für besseren Kundenservice – Gastbeitrag vom Service Experten Michael Thissen – Wenn Sie sich mit der Problematik neuer Service-Ideen beschäftigen wollen – und das sollten Sie –, dann sind einige Regeln zu beachten. Als die wichtigsten sehen wir besonders die folgenden in der Praxis: Beginnen Weiterlesen…