Der Aktiv-Chat ist eine weiterentwickelte Form des LiveChats. Es wird damit eine pro-aktive Ansprache von Webseiten-Besuchern gemeint. So kann der Kontext der Ansprache durch LiveChat genau festgelegt werden. In welchen Momenten der Customer Journey möchten wir dem Webseiten Besucher direkte Hilfe via LiveChat anbieten? Soll dies nach einer bestimmten Verweildauer auf ausgewählten Produktseiten erfolgen oder erst zu bestimmten Stufen des Sales Funnel? Oder soll der Chat pro-aktiv nur ausgespielt werden, wenn es zu Fehlermeldungen im Kaufabschluss kommt?
Der genaue Fach-Terminus in der Branche ist noch treffender der Pro-Aktive LiveChat, den wir hier noch detaillierter ausführen:
Hier wird also der Kontext des Besuchers genau antizipiert, um ihm im richtigen Moment der Customer Journey zur Seite zu stehen. Der Gegenläufer von Aktiv-Chat ist der Passiv-Chat: