Mit Artificial Intelligence wird eine künstliche Intelligenz bezeichnet, die eine große Rolle im Conversational Commerce spielt. Übertragen auf den Chat ermöglicht sie die Automatisierung von text-basierten Service-Konversationen via einem ChatBot. Wie weit ChatBots tatsächlich heutzutage sind, haben wir hier untersucht:
Einsatz von Chat Bots in der Kundenkommunikation und seine Konsequenzen
Ein dynamisch lernender Bot wird dabei erst zu einem intelligenten System, in dem sich mit zunehmender Fallzahl von Datensätzen die Software weiterentwickelt.
Bots können ebenso in Messenger integriert werden und spielen natürlich auch im Bereich von Voice Interfaces, sprich intelligenten Sprachassistenten, eine große Rolle.
Noch sind die Möglichkeiten begrenzt, aber die Wissenschaft macht mit exponentieller Geschwindigkeit Fortschritte. Das Vorzeige Projekt für künstliche Intelligenz ist IBM Watson.