Der Passiv-Chat ist die erste Stufe der Evolution von LiveChat. Damit ist die globale Einbindung von LiveChat als neuer Kommunikationskanal in den gesamten Bereich der Webseite gemeint. In der Praxis sieht es so aus, dass ein Chat-Icon (Chat-Widget) gleichermaßen auf allen Bereichen und Unterseiten der Webseite dargestellt wird. Mit Klick darauf kann der Besucher den Chat starten. Dabei verhält sich das Unternehmen rein reaktiv bzw. passiv.
Die weiterentwickelte Form von LiveChat ist eine pro-aktive Ansprache und Ausrichtung des LiveChats: