Crowdsourcing ist ein riesiger Trend der Digitalisierung. Produktideen werden von der eigenen Kunden- und Partner-Community eingeholt oder Dienstleistungen werden von der Crowd erbracht. Dieses Konzept wird im Service Crowdsourcing auf den Kunden-Service übertragen. Somit erbringen Kunden oder Partner einer Marke eine Beratungsdienstleistungen und beantworten die Fragen von anderen Kunden.
Hier haben wir diesen Megatrend genauer beleuchtet und Beispiele vorgestellt:
Customer Service auf dem Weg zur Service Plattform Ökonomie?