Customer Experience
Den textbasierten Kundendienst optimieren: Kundenbedürfnisse und -erwartungen identifizieren
Heutige Erwartungen an eine (Omnichannel-) Serviceerfahrung Die Bereitstellung eines ganzheitlichen Omnichannel-Erlebnisses ist für viele Unternehmen eine Priorität, und das aus gutem Grund. Die Kundenerwartungen steigen kanalübergreifend an. Tatsächlich erwarten zwei Drittel der Kunden, dass der Support schneller ist als noch vor fünf Jahren, und fast die Hälfte der Millennials verlangt Weiterlesen…