Via cross-funktionalen Team Work Kunden begeistern und binden Die Kunden von heute verlangen schnelle und effiziente Dienstleistungen. Ob es um den Kauf von Produkten, die Bestellung von Lebensmitteln oder den Anruf bei einem Support-Mitarbeiter geht, sie erwarten, dass ihre Bedürfnisse rund um die Uhr erfüllt werden. Dieser Trend stellt sowohl Weiterlesen…
Das Potential von Automatisierung und Self-Service-Lösungen nutzen Die Art und Weise, wie Unternehmen agieren, ändert sich. Kunden fühlen sichimmer wohler dabei, online um Hilfe zu bitten. Dies bietet die Chance, Kunden an sich zu binden und ihre Loyalität zu gewinnen, aber die enorme Flut von Anfragen (wie in den letzten Weiterlesen…
– Ein Gastbeitrag von Caroline Schnettler – Use Cases und Chancen mit OMQ In diesem Artikel werden Use Cases und Chancen mit dem smarten Kundenservice-System von OMQ vorgestellt. Servicearbeiter entlasten und den Kundenservice effizienter gestalten – das ist das Ziel des Berliner Unternehmens OMQ. Die Geschäftsführer Matthias Meisdrock und Sven Weiterlesen…