guuru hilft Marken, 24/7 eine schnelle und kompetente Live-Beratung online zu schaffen Im Folgenden stellen wir 2 Anwendungsbeispiele (B2C und B2B) vor. Beide Unternehmen aktivieren mit der Plattform guuru Ihre Kunden-Community für eine Live-Kundenberatung im Web. FREITAG – Consumer Brand für nachhaltige Taschen (B2C) FREITAG wurde 1993 von 2 Brüdern Weiterlesen…
Vergleich des Frage-Aufkommens während Normalbetrieb und Peak-Phasen im E-Commerce. TokyWoky, Anbieter einer Community Chat Lösung (peer-to-peer) hat uns seine Auswertungen aus über 12.000 Chat-Fragen in 2018 zur Verfügung gestellt. Diese vergleichen das Fragen-Aufkommen zu normalen Zeiten mit dem Aufkommen zu Peaks/Hochphasen. Am bekannten Black Friday wurden alleine in den USA Weiterlesen…
Uber und AirBnB haben es vorgemacht: Plattform-Ökonomien revolutionieren klassische Märkte. Kernfrage dieses Artikels: Wie sieht die Zukunft des Kunden-Service aus? Klassische Callcenter als auch Inhouse Service Teams bedeuten angestellte Mitarbeiter mit fixen Gehältern und hohe Kosten für eine Infrastruktur. Es passiert oft, dass das Personal über- oder unterbesetzt ist. Auch Weiterlesen…
GUURU ist ein Spezialist für Community Kunden Service. Guurus erweitern den Online-Kundenservice via LiveChat, 24/7. Das Grundkonzept: der guuru Community LiveChat in nur 45 Sekunden erklärt: Das Unternehmen der GUURU Solutions AG wurde 2015 in der Schweiz gegründet. Dort hat es schnell zahlreiche Kunden gewinnen können und bietet seinen Community Weiterlesen…
iAdvize: eine Conversational Marketing Plattform + Service Crowd Lösung iAdvize ist ein französisches Unternehmen, das 2010 in Nantes gegründet wurde. Es unterhält eine deutsche Niederlassung in Düsseldorf und zählt global mit weiteren Standorten in Madrid, London und Boston mehr als 200 Mitarbeiter. iAdvize positioniert sich selber als Europas Marktführer im Bereich Weiterlesen…
Offenes LiveChat Forum 2.0, eine spannende Innovation TokyWoky ist ein innovatives Startup Unternehmen mit Hauptsitz in Paris, Frankreich, und beschäftigt etwa 20 Mitarbeiter. In Paris wurde TokyWoky in 2013 gegründet und hat sich auf das Thema Community LiveChat spezialisiert. Die Lösung von TokyWoky ist eine Community LiveChat Cloud-Anwendung, die es Weiterlesen…